你這個活動是誰辦的？我要去哪裡買票？抱歉我不知道。民眾期待你解決他的問題，總機一個判斷錯誤，再轉到正確組室，再轉到正確的人，正確的人再轉到外包單位，大概就是這樣轉轉轉。
話說回來所處的部門因為分工細，所以就算新聞有報導的事情，不是業務基本上不會知道太多細節。舉例來說，假設單位有分成推廣組、人事組、展覽組、總務組，展覽組和某個單位預計在5月舉辦某個「環境清潔我最愛」活動，外面都已經放風聲和廣告，但是我到了活動前一個禮拜都還是不會知道細節。
先跳脫總機也會判斷錯誤的問題...
先跳脫總機也會判斷錯誤的問題...
為什麼？基本上自己的業務忙得要死之外，發了通報或是內部網路有發布新聞，可是多半很多人去問活動到底實務進行如何，像我們這種不小心接到電話就要直接轉接(這是因為接電話有秒數限制，機關內部也有電話禮貌測試)，頂多就是知道有這個活動，地點為何？時間為何？都僅在知道，但是不了解的範圍。民眾如果打電話，問這個活動裡的抽獎活動是什麼時候開始？有沒有贈品？我並不清楚到這種程度的細節。
民眾會問，你們不是同一個單位，怎麼不知道？
分工太細是個主因，如果只是一個處室就算了，如果是組、司級的話，人就更多。
嚴格來說除了主辦人和主管外，其他人不可能知道細節。偏偏魔鬼出在細節中，民眾就是要問細節，活動有沒有臉書打卡送優惠對我來說是天方夜譚，只能道歉再道歉，很多時候公文是很詳細的寫，但我們基於安全(你當然也可說封閉，但是就是你不准知道比本案承辦人更多的氛圍)和相關規定，別組室的文當然不給看。我還曾經因為問了某個人某個事情，對方是直接回說那跟你的業務又沒有關係，沒有需要知道，所以我當然沒問。直接轉過去給承辦人比較快，更不用說大單位有N個承辦人，沒耐心的人當然就直接罵下去，怎麼你們電話一直轉。
比如說服貿談判。內容？不知道。怎麼談？談多少天？評估報告誰作？談判多少天前做的？有效嗎？知道文化例外的人有多少？有沒有主動詢問長官？
假設退一萬步想，有一半以上的高階主管知道文化例外的相關規定，但是何時提醒長官？有沒有事先詢問學者或其他專業代表？我自己只能猜想應該不太順利。因為經濟部的談判時程，恐怕除了自己部內的數人，沒人知道，更不用說其他部會。
如果這樣子算是個明顯的失職，那又應該怎麼補救？
我認為問題的根源不在於不知道，而是就算知道也來不及。不主動回報或提其他部會，才是正確的，阻力最小的一條路(團隊回報請看連結：如何讓團隊自動自發回報進度)。其他如預算、政治壓力，給每個決策人和執行人壓力不同，趨吉避凶的結果，會造就較糟的結果。
事後如何修補？
我建議以後不用出國考察行程，讓公務員彼此交換失敗案例，我覺得更實際一點，因為很多時候我們只知道有失敗，但是為何失敗，缺少什麼，這個部份公開，大家心裡都會有底，否則只看新聞嘲笑別的機關失敗，對於改善情況毫無助益。
其實部門也就不要有家醜不外揚的心理，否則最後只會淪為一陣痛扁，制度上不容忍員工糾錯，最後只會在內傳開而已。在內傳開不打緊，鬧上了新聞後面還有得瞧。
政府的資訊公開就真的只是公開，至於怎麼解釋、誰來解釋，資料格式要如何才能符合最大應用效率，以往被忽略一大堆，告訴你條文卻沒說出後果，嘗試最新技術但是又無功而返，大家可以看下面連結中，被批評過度樂觀的原因。
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